Project: Fusie
Roland Berger hielp bij het integreren van twee klantcontactcenters
Je leest vaak in de krant een bedrijf een ander koopt of dat twee bedrijven fuseren. Maar wat komt daar eigenlijk bij kijken en wat is de rol van de consultant?
Een voorbeeld uit eigen praktijk is de integratie van twee klantcontactcenters: Roland Berger werd gevraagd een nieuwe organisatiestructuur te ontwerpen en de adviesaanvraag te schrijven voor de Ondernemingsraard (OR). Het bedrijf wilde niet alleen integreren, maar ook verbeteren naar een "best-in-class" organisatie.
In interviews met de managementteams van beide organisaties werd duidelijk wat de overeenkomsten en verschillen waren en wat de organisaties van elkaar konden leren. Vervolgens werd in workshops samen met deze managers de nieuwe organisatie doordacht en gedetailleerd. Hierbij leverden Roland Berger o.a. de workshopstructuur, voorbeelden van best-in-class organisaties en de analyses ter onderbouwing van de verschillende opties. Na het ontwerp op hoofdlijnen moesten meer gedetailleerde keuzes worden gemaakt: zo moest bijvoorbeeld worden gekozen voor één planningssysteem en één type salariëring.
De beslissingen werden door de managers zelf genomen. Vervolgens werd dit vastgelegd in een adviesaanvraag, een document dat de oude en nieuwe organisatie beschreef en uitlegde wat er voor de medewerkers zou veranderen. Het managementteam was intensief bij het schrijven betrokken om zeker te stellen dat de juiste zaken aan de OR werden voorgelegd met alle informatie die nodig was om tot een advies te komen. Uiteindelijk heeft de OR een positief advies gegeven en zijn de integratie en reorganisatie gestart.
